a13 Help FAQ: অফিসিয়াল সহায়তা আর উত্তর

4.8/5 রেটিং

5,520টি রিভিউতে এই গড় রেটিং আছে প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে গেলে ব্যবহারকারীরা এটাকেই ভরসা করেন

686K+ সক্রিয় ব্যবহারকারী

২০১5 থেকে সার্ভিস চলছে বাংলাদেশে অনেকেই প্রতিদিন একই প্রশ্নের উত্তর এখানেই খুঁজে পান

725+ টাইটেল

অ্যাপ খুললেই নানা বিভাগ দেখা যায় সহায়তা পেজ সেগুলো নিয়ে পরিষ্কার ধারণা দেয়

99.2% আপটাইম

সাইট বেশির ভাগ সময় স্থির থাকে তাই হঠাৎ সমস্যায় পেজ রিফ্রেশ করলেও দ্রুত ফল মেলে

1. লগইন কাজ না করলে কী করবেন?

প্রথমে পাসওয়ার্ড আর ইউজারনেম মিলিয়ে নিন এরপর ক্যাশ মুছে আবার চেষ্টা করুন

2. APK ইনস্টল আটকে গেলে?

Android সেটিংসে অনুমতি চালু আছে কি না দেখুন তারপর নতুন ফাইল দিয়ে আবার ইনস্টল করুন

3. ধীরে লোড হলে?

Wi-Fi বদলে মোবাইল ডেটা দিন, বা উল্টোটা করুন অনেক সময় নেটওয়ার্ক বদলালেই সমস্যা কমে

4. ঢাকা থেকে সাপোর্ট কবে মেলে?

কন্ট্যাক্ট পেজে মেসেজ পাঠালেই টিম দেখে ইউজার আইডি দিলে উত্তর দ্রুত আসে

5. bKash, Nagad, Rocket নিয়ে সমস্যা?

লেনদেনের রেফারেন্স আর স্ক্রিনশট রাখুন এতে যাচাই সহজ হয়, বিশেষ করে ব্যস্ত সময়ে

6. অ্যাপ খুলছে না কেন?

স্টোরেজে অন্তত 200 MB ফাঁকা রাখুন পুরোনো ভার্সন থাকলে নতুন APK নিন

7. পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে?

লগইন পেজ থেকে পাসওয়ার্ড বদলান ইমেইল বা ফোন নম্বর হালনাগাদ থাকলে কাজ সহজ হয়

8. সাধারণ প্রশ্ন কোথায় পাব?

এই পেজই শুরু করার জন্য ভালো দরকার হলে লগইন সহায়তা আর a13 App নির্দেশিকা দেখে নিন

ধাপ 1: লক্ষণ ধরুন

কোথায় সমস্যা হচ্ছে লিখে নিন লগইন, ডাউনলোড, নাকি পেজ লোডএকটা বিষয় ঠিক করুন

ধাপ 2: তথ্য মিলিয়ে দেখুন

ভার্সন, ডিভাইস, আর নেটওয়ার্ক চেক করুন অনেক সময় 2 মিনিটেই কারণ ধরা পড়ে

ধাপ 3: সাপোর্টে জানান

কন্ট্যাক্ট পেজে ছোট বার্তা দিন স্ক্রিনশট দিলে টিম দ্রুত বুঝতে পারে

লগইন প্রশ্নটা এক লাইনে বুঝেছি ঢাকা থেকে বলছি, সাপোর্ট খুব সোজা

রায়হান, ঢাকা

APK নিয়ে যে সন্দেহ ছিল, সেটা এখানে পরিষ্কার হয়েছে ইনস্টলও দ্রুত শেষ হয়

মেহজাবিন, চট্টগ্রাম

bKash দিয়ে নামার সময়ও গাইডটা কাজে লেগেছে সাধারণ প্রশ্নের উত্তরগুলো একদম সরাসরি

ফারুক, খুলনা